TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE
Prezentul document (denumit în continuare: „TCG”) conține drepturile și obligațiile dintre Hoppline Ltd. (denumit în continuare: „Furnizorul” sau „Prestatorul”) și Clientul (denumit în continuare: „Clientul”, „Consumatorul”, „Utilizatorul”, „Comandatarul” sau „Cumpărătorul”), care utilizează serviciile de comerț electronic oferite de Furnizor prin intermediul site-ului web www.alindashop.ro (denumit în continuare: „site-ul web”, „magazinul online”, „webshop”); denumiți împreună: „Părțile”.
Prezentele TCG se aplică tuturor serviciilor de comerț electronic oferite pe teritoriul Ungariei prin intermediul magazinului online www.alindashop.ro. Achizițiile realizate prin intermediul acestui magazin online sunt reglementate de Legea CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor societății informaționale.
Acest document nu este arhivat, se încheie exclusiv în format electronic și nu constituie un contract scris. Nu face referire la niciun cod de conduită și este redactat în limba maghiară. În cazul în care aveți întrebări legate de funcționarea webshop-ului, de procesul de comandă sau de livrare, vă stăm la dispoziție la datele de contact menționate mai jos. Prezentele TCG sunt disponibile în mod constant pe site și pot fi descărcate de la adresa: https://alindashop.ro/termeni-si-conditii
1. Datele Furnizorului
1.1. Datele Furnizorului
Denumirea companiei: Hoppline Ltd.
Sediu social: H-1141 Budapesta, strada Szugló nr. 130
Adresă poștală: H-1141 Budapesta, strada Szugló nr. 130
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: 01-09-999961
Instanța de înregistrare: Tribunalul din Budapesta – Secția de Registru Comercial
Cod fiscal: 24287526-2-42
Număr statistic: 24287526-4791-113-01
Reprezentant legal: Norbert Tátrai, director general
Telefon: +36-1-445-5200
E-mail: info@hoppline.eu
Limba contractului: română
1.2. Datele furnizorului de hosting:
Denumire: Challenger-Solution-it Ltd.
Sediu: 3000 Hatvan, strada Madách nr. 10/A
E-mail: info@challengerit.hu
2. Dispoziții generale
2.1. Pentru aspectele nereglementate în prezentul Regulament, precum și pentru interpretarea acestuia, se aplică legislația maghiară, în special prevederile Legii V din 2013 privind Codul civil („Ptk.”), ale Legii CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor societății informaționale („Elker. tv.”), precum și dispozițiile relevante ale Regulamentului Guvernului nr. 45/2014 (II.26.) privind regulile detaliate ale contractelor încheiate între consumatori și întreprinderi. Dispozițiile obligatorii ale actelor normative aplicabile se aplică Părților fără stipulare expresă.
2.2. Prezentul Regulament intră în vigoare la data de 19 septembrie 2025 și rămâne în vigoare până la revocare. Modificările vor fi publicate de către Furnizor pe site-ul web la momentul intrării lor în vigoare. Modificările devin valabile prin publicare și sunt obligatorii atât pentru Furnizor, cât și pentru Utilizator de la acel moment. Modificările nu afectează contractele deja încheiate, adică nu au efect retroactiv.
2.3. Furnizorul își rezervă toate drepturile asupra site-ului web, a oricărei părți din acesta și asupra conținutului publicat pe site, precum și asupra distribuirii acestuia. După intrarea în vigoare a TCG modificate, prin prima autentificare, Utilizatorul acceptă expres noile condiții, care devin obligatorii pentru el. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu versiunea modificată a TCG, poate solicita în orice moment ștergerea contului său. Vă rugăm să trimiteți solicitarea de ștergere prin e-mail la info@hoppline.eu. Odată cu ștergerea contului, contractul actual încetează.
2.4. Magazinul online www.alindashop.ro funcționează în Ungaria; întreținerea site-ului se efectuează tot aici. Deoarece site-ul este accesibil și din alte țări, Clientul recunoaște în mod expres că legea aplicabilă în relația dintre Client și Furnizor este legea maghiară. În caz de litigii, Clientul și Furnizorul se supun exclusiv competenței Tribunalului din Székesfehérvár pentru cauzele care intră în competența Judecătoriei districtelor II și III din Budapesta. Prezentele TCG nu afectează dreptul consumatorului de a-și soluționa litigiul în fața instanței competente conform Codului de procedură civilă, în funcție de domiciliul său.
2.5. Este posibil ca informațiile afișate pe site să nu fie valabile în alte țări. În unele locuri, utilizarea sau vizualizarea acestora poate fi interzisă. Furnizorul nu își asumă responsabilitatea pentru cazurile în care cineva accesează site-ul dintr-o locație unde acest lucru este interzis de legislația locală și folosește informațiile în mod neconform.
2.6. Utilizatorul recunoaște în mod expres că Serviciul este oferit „ca atare” și „în funcție de disponibilitate.
2.7. Contractul rezultat prin confirmarea comenzii este încheiat în limba română.
3. Definiții
3.1. Consumator: persoana fizică care acționează în afara activității sale profesionale, independente sau comerciale
3.2. Serviciu: serviciul disponibil pe site-ul www.alindashop.ro, care constă în comandarea produselor din categoriile: electronică, casă și grădină, sport și recreere, precum și frumusețe și sănătate
3.3. Operator / Furnizor: prestatorul serviciilor oferite pe site-ul www.alindashop.ro. Datele acestuia pot fi consultate la punctul 1.
3.4. Utilizator: vizitatorul / clientul / cumpărătorul site-ului web.
4. Înregistrare
4.1. Prin înregistrarea pe site-ul web, Clientul declară că a citit și acceptă termenii prezentului TCG, precum și cei din Politica de Confidențialitate publicată pe site, și își dă consimțământul pentru prelucrarea datelor sale personale, conform declarației de confidențialitate
4.2. Furnizorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru întârzierile în livrare sau alte probleme cauzate de datele furnizate eronat sau inexact de către Client. De asemenea, Furnizorul nu este responsabil pentru daunele rezultate din uitarea parolei de către Client sau dacă parola devine accesibilă unor terțe părți din motive ce nu pot fi imputate Furnizorului. Clientul poate modifica datele înregistrate anterior după autentificare, iar aceste modificări pot afecta și comenzile deja active. Furnizorul nu este răspunzător pentru daunele sau erorile rezultate din modificarea datelor de către Client.
4.3. Procedura de înregistrare:
- Faceți clic pe butonul „Înregistrare” din colțul din dreapta sus.
- Completați datele personale în câmpurile indicate.
- Câmpurile marcate cu „*” sunt obligatorii pentru o înregistrare validă.
- La introducerea datei de naștere, utilizați formatul: [AAAA-LL-ZZ].
- După completarea câmpurilor, faceți clic pe butonul „Înregistrare”.
4.4. Înregistrarea se realizează pe baza adresei de e-mail, fiecare adresă de e-mail poate fi utilizată o singură dată. Înregistrarea nu implică nicio obligație!
4.5. Având în vedere că unele produse comercializate pe site pot fi predate doar persoanelor care au împlinit vârsta de 14 ani, iar la livrare curierul trebuie să verifice identitatea destinatarului, rugăm Clienții să furnizeze date reale și exacte. Produsele supuse limitărilor de vârstă trebuie comandate doar pentru uz personal, iar preluarea se face personal sau printr-un împuternicit.
4.6. Dacă un cumpărător înregistrat își uită parola, poate folosi funcția de reamintire a parolei. Dacă Clientul introduce adresa de e-mail înregistrată, Furnizorul va trimite prin e-mail pașii necesari pentru generarea unei noi parole
5. Gama produselor disponibile pentru achiziție
5.1. Produsele disponibile pentru achiziție pot fi găsite în listele tematice de pe webshop-ul Alinda, menționate mai sus. Informațiile despre produse (inclusiv denumirea, imaginea mărită, scopul, modul de utilizare, prețul, termenul de utilizare și, dacă este cazul, informații privind garanția legală sau comercială asumată) sunt disponibile făcând clic pe imaginea produsului.
5.2. Prețurile afișate includ TVA-ul prevăzut de lege, dar nu includ taxa de livrare la domiciliu. Nu se percepe taxă suplimentară pentru ambalare
5.3. Furnizorul afișează denumirea produsului și o fotografie aferentă. Pentru informații suplimentare despre produs, faceți clic pe imaginea produsului sau pe butonul „detalii”. Veți fi redirecționat către pagina produsului, unde veți găsi o descriere mai detaliată. Informațiile esențiale despre produs se bazează pe documentația oficială furnizată de titularul autorizației de punere pe piață. Conținutul acestei documentații este pus la dispoziția operatorului de către compania autorizată să distribuie produsul, iar operatorul îl publică în măsura necesară pentru achiziție. Furnizorul nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul fișelor de informare a cumpărătorilor – pentru acestea răspunde exclusiv producătorul.
5.4. În ciuda celor mai mari eforturi ale Furnizorului, este posibil ca imaginea produsului afișată pe site să difere de aspectul produsului din pachet, însă aceasta nu înseamnă că ingredientele ar fi diferite. Ambalajul produsului poate apărea atât în descriere, cât și în fotografie, dar dacă există discrepanță, prevalează denumirea din titlul produsului. Unele imagini ale produselor sunt doar cu titlu ilustrativ; în acest caz, Furnizorul va menționa acest aspect clar pe fotografie.
5.5. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare privind calitatea, caracteristicile esențiale, utilizarea sau utilizabilitatea unui produs, vă rugăm să contactați persoana de contact menționată la punctul 1 sau să folosiți una dintre metodele de comunicare disponibile pe site.
5.6. Produsele promoționale se găsesc, de regulă, în meniul roșu „Promoții” din partea dreaptă a barei de meniu, în modulul „oferte zilnice”, în slider și în fila „Promoții”, fiind afișate de obicei și pe pagina principală. Utilizatorul ia act în mod expres că locația produselor promoționale se poate modifica.
5.7. În cazul în care, în ciuda tuturor măsurilor de precauție, pe site este afișat un preț eronat – în special unul evident incorect, semnificativ diferit de prețul mediu acceptat sau estimat, ori rezultând dintr-o eroare de sistem (de exemplu „0” RON sau „1” RON) – Furnizorul nu este obligat să livreze produsul la acel preț. În schimb, poate propune livrarea la prețul corect, iar Clientul poate decide să renunțe la achiziție.
5.8. Furnizorul nu este responsabil pentru prețurile afișate eronat cauzate de neglijență sau erori de sistem. În caz de preț eronat, există o disproporție evidentă între prețul real și cel afișat, aspect ce ar trebui sesizat imediat de un consumator mediu. Conform Codului civil maghiar (Legea V din 2013), contractul se încheie prin exprimarea reciprocă și concordantă a voinței părților. Dacă nu se ajunge la un acord asupra condițiilor contractuale, nu poate fi considerat ca existând un contract valabil. În acest sens, o comandă confirmată la un preț eronat nu reprezintă un contract valid. În astfel de cazuri, Furnizorul nu este obligat să onoreze comanda la prețul greșit, ci poate oferi produsul la prețul real, iar Utilizatorul poate decide să confirme sau să anuleze comanda fără nicio consecință negativă.
6. Procedura de comandă
6.1. Intrați pe magazinul online
- Dacă nu v-ați înregistrat încă, faceți acest lucru conform punctului 3 din TCG
- Dacă sunteți deja înregistrat, faceți clic pe butonul „AUTENTIFICARE” din colțul din dreapta sus.
- Introduceți adresa de e-mail și parola, apoi faceți clic pe butonul „AUTENTIFICARE”.
6.2. Selectarea produselor dorite
- Găsiți categoriile de produse în meniul de sus.
- Faceți clic pe produsul dorit; descrierea detaliată se găsește accesând butonul „detalii”.
- În câmpul de lângă imaginea produsului sunt afișate prețul complet și, în unele cazuri, prețul redus.
6.3. Introducerea cantității
- În câmpul care conține prețul produsului, introduceți cantitatea dorită. Aceasta poate fi modificată și în pașii următori.
6.4. Adăugarea în coș
- Faceți clic pe butonul „ADAUGĂ ÎN COȘ”.
6.5. Coșul de cumpărături
- Puteți vizualiza conținutul coșului făcând clic pe butonul „COȘ” din colțul din dreapta sus.
- Vizualizarea detaliată a coșului se accesează prin butonul „VIZUALIZARE COȘ”.
- Dacă doriți să adăugați alte produse, faceți clic pe butonul „CONTINUAȚI CUMPĂRĂTURILE”.
- Dacă doriți să modificați cantitatea unui produs, o puteți face în câmpul de sub „cantitate”, apoi faceți clic pe „ACTUALIZARE”.
- Pentru a șterge un produs din coș, faceți clic pe butonul de eliminare sau pe pictograma coșului de gunoi din vizualizarea detaliată.
- După finalizarea coșului, faceți clic pe butonul „MERGEȚI LA CASĂ”.
6.6. Finalizarea comenzii cu autentificare, înregistrare sau fără înregistrare
- Vă rugăm să alegeți dintre cele 3 opțiuni:
1) Autentificare: Dacă v-ați înregistrat anterior, faceți clic pe linkul „Faceți clic aici pentru autentificare!” și introduceți e-mailul și parola.
2) Înregistrare: Dacă nu sunteți înregistrat, puteți face acest lucru conform punctului 3 din TCG sau introduceți datele în timpul procesului de comandă și o parolă, iar înregistrarea va avea loc automat.
3) Comandă fără înregistrare: Dacă nu doriți să vă înregistrați, debifați opțiunea „mă înregistrez” înainte de trimiterea comenzii.
o Dacă doriți să modificați conținutul coșului, faceți clic pe butonul „ÎNAPOI”.
o Dacă datele sunt corecte, continuați cu completarea informațiilor de facturare.
6.7. Introducerea informațiilor de facturare și livrare
- Completați corect câmpurile din secțiunea „Informații de facturare”. Vă rugăm să acordați o atenție deosebită corectitudinii și formatului datelor furnizate.
- Dacă adresa de livrare este aceeași cu cea de facturare, bifați căsuța „Adresa de livrare este aceeași cu adresa de facturare”.
- Dacă doriți să modificați datele anterioare sau coșul, faceți clic pe butonul „ÎNAPOI”.
- Dacă datele sunt corecte, continuați cu introducerea adresei de livrare.
6.8. Metode de livrare și plată
- În câmpul „Metodă de livrare”, selectați opțiunea dorită.
- În câmpul „Plată”, selectați metoda de plată preferată.
- Dacă doriți să modificați datele anterioare sau conținutul coșului, faceți clic pe „ÎNAPOI”.
- Dacă datele sunt corecte, continuați cu introducerea unui eventual cod de reducere sau cu revizuirea comenzii.
6.9. Revizuirea comenzii
- Verificați și revizuiți sumarul comenzii dumneavoastră.
- În câmpul „Observații” puteți introduce comentarii legate de comandă.
- Dacă doriți să modificați datele anterioare sau coșul, faceți clic pe „ÎNAPOI”.
- Dacă toate datele sunt corecte, faceți clic pe butonul „TRIMITE COMANDA”.
6.10. E-mail automat
- În scurt timp veți primi un e-mail automat cu sumarul comenzii.
- Vă rugăm să păstrați acest e-mail, deoarece conține numărul comenzii.
6.11. VĂ MULȚUMIM PENTRU COMANDĂ!
7. Informații legate de comandă
7.1. Prin apăsarea butonului „Adaugă în coș”, utilizatorul poate selecta produsul(e) dorit(e). La finalul procesului de comandă detaliat în punctul 5 (prin completarea datelor necesare, verificarea acestora, corectarea eventualelor erori, revizuirea și confirmarea comenzii), prin apăsarea butonului „TRIMITE COMANDA”, utilizatorul plasează o comandă, care constituie o ofertă.
7.2. Furnizorul confirmă primirea ofertei imediat, dar cel târziu în termen de 48 de ore, printr-un e-mail automat de confirmare transmis către Client. Acest e-mail de confirmare include rezumatul comenzii, produsele comandate, prețul acestora, metoda de plată, termenul de livrare, modalitatea de predare, costul livrării și numărul comenzii generat de sistemul Furnizorului. Prin această confirmare, oferta este considerată acceptată. Comanda și confirmarea acesteia se consideră primite de către Furnizor, respectiv de către Client, atunci când devin accesibile pentru aceștia. Dacă confirmarea nu sosește în termen de 48 de ore, consumatorul este eliberat de obligația ofertei.
7.3. Furnizorul își asumă obligația contractuală de a livra produsele confirmate în comandă. Furnizarea unui produs înlocuitor se poate face doar în baza unui acord separat între părți. Clientul este obligat să achite contravaloarea produsului din fonduri proprii; Furnizorul nu oferă credit de consum și nici nu se poate apela la un credit pentru cumpărarea produsului.
7.4. Informăm consumatorii că trimiterea comenzii implică o obligație de plată.
7.5. Corectarea erorilor de introducere a datelor: Înainte de finalizarea comenzii, utilizatorul poate oricând să revină la pasul anterior și să corecteze datele introduse.
Atenționăm cumpărătorii că, în cazul în care comanda este plasată cu date de facturare greșite, modificarea facturii este posibilă doar în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la emitere. Cererile de modificare transmise după acest termen nu vor putea fi onorate.
7.6. După trimiterea comenzii, utilizatorul primește o confirmare prin e-mail. Dacă această confirmare nu ajunge la utilizator în termenul rezonabil specific activității, dar cel târziu în 48 de ore, utilizatorul este eliberat de obligațiile ofertei sau ale contractului. Furnizorul își declină responsabilitatea pentru întârzieri cauzate de introducerea unei adrese de e-mail greșite sau din cauza lipsei de spațiu în căsuța poștală a utilizatorului.
8. Condiții de plată și preluare
8.1 La livrare (ramburs) Plata online cu card bancar (Global Payment):
Pe platforma web Global Payment sunt disponibile rapoarte, optiuni de export si trimiterea lunara a facturilor, care sprijina procesele de afaceri si contabilitatea oficiala. Tranzactiile au loc in timp real, iar in aplicatia mobila puteti vedea imediat platile primite. Utilizatorii Global Payment, prin aplicatia gratuita Global Payment, pot plati cu telefonul mobil in tot mai multe magazine si localuri, fara a fi nevoie sa aiba asupra lor numerar sau card bancar. Siguranta bancara este garantata de supravegherea MNB (autorizatie MNB: H-EN-I-1064/2013). Protectia impotriva abuzurilor legate de utilizarea cardurilor bancare este gestionata flexibil si echitabil.
Conditiile suplimentare pentru metodele de plata si utilizarea serviciilor sunt disponibile pe site-ul www.alindashop.ro, in sectiunea „plata”.
9. Termenul de livrare
9.1. Livrarea se efectuează în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la primirea comenzii, cu excepția cazurilor în care produsul nu este în stoc. În acest din urmă caz, părțile vor conveni prin telefon și/sau e-mail asupra datei estimative de livrare. Dacă plata se face prin transfer bancar sau plată online cu card, termenul de livrare de maximum 10 zile lucrătoare începe din momentul în care suma este creditată în contul bancar al Furnizorului.
10. Preluarea produsului
10.1. Utilizatorul poate alege dintre următoarele metode de livrare:
- Punct de livrare Pick Pack
- Livrare la domiciliu prin curier
- Ridicare personală
Informații detaliate despre metodele și condițiile de livrare și preluare sunt disponibile pe site-ul www.alindashop.ro, în secțiunea „livrare”.
10.2. La preluarea produsului, Clientul este obligat să verifice dacă produsele listate pe factură corespund celor din pachet. Dacă un produs listat pe factură lipsește din colet, Clientul trebuie să menționeze în scris reclamația pe factura respectivă.
10.3. Clientul trebuie să verifice integritatea coletului în momentul livrării, în prezența curierului. Dacă se observă deteriorări externe ale coletului, Clientul trebuie să menționeze acest lucru pe documentul de livrare și să refuze preluarea. În acest caz, Clientul trebuie să contacteze imediat Furnizorul. Dacă Clientul acceptă coletul deteriorat, reclamațiile ulterioare nu vor fi acceptate. Coletul nedeteriorat din exterior nu poate fi refuzat fără un motiv legal; în caz contrar, costurile livrării vor fi suportate de Client. Reexpedierea coletului este condiționată de plata în avans a contravalorii acestuia de către Client.
10.4. In cazul plății ramburs și livrării la domiciliu, factura este inclusă în colet.
10.5. În cazul ridicării personale, cumpărătorul are la dispoziție 2 săptămâni de la plasarea comenzii pentru a prelua coletul. După acest termen, comanda este anulată.
11. Alte informații privind procesarea și livrarea comenzilor
11.1. Procesarea comenzilor are loc în timpul programului de lucru. Comenzile pot fi plasate și în afara orelor de program, dar dacă sunt trimise după încheierea acestuia, vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare. Serviciul clienți al Furnizorului confirmă întotdeauna pe cale electronică data estimată a livrării comenzii.
11.2. Termenul general de livrare este de maximum 10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În toate cazurile, se va stabili prin e-mail sau telefon data livrării și suma totală de plată, care, în cazul plății ramburs, trebuie achitată curierului.
11.3. În baza contractului de vânzare, Furnizorul se obligă să transfere dreptul de proprietate asupra produsului, iar Utilizatorul să plătească prețul și să preia produsul.
11.4. Dacă vânzătorul este o întreprindere și cumpărătorul este un consumator, iar vânzătorul își asumă obligația de a livra produsul la consumator, riscul se transferă la cumpărător în momentul în care acesta sau un terț desemnat de el preia produsul. Riscul se transferă la cumpărător și în momentul predării către curier, dacă curierul a fost ales de cumpărător și nu a fost recomandat de vânzător.
11.5. În lipsa unei convenții contrare, vânzătorul (conform prezentului TCG: Furnizorul) este obligat să livreze produsul consumatorului fără întârziere după încheierea contractului, dar cel târziu în termen de treizeci (30) de zile.
11.6. În caz de întârziere, Utilizatorul are dreptul să stabilească un termen suplimentar. Dacă vânzătorul nu livrează nici în termenul suplimentar, cumpărătorul poate rezilia contractul.
11.7. Utilizatorul poate rezilia contractul fără a stabili un termen suplimentar dacă:
a) Furnizorul refuză în mod expres să își îndeplinească obligația contractuală; sau
b) conform convenției părților sau în funcție de scopul serviciului, acesta trebuia furnizat la o anumită dată, care nu poate fi înlocuită.
11.8. Dacă Furnizorul nu își poate îndeplini obligația contractuală din cauza lipsei disponibilității produsului comandat, este obligat să informeze imediat Utilizatorul și să restituie suma achitată de acesta fără întârziere.
11.9. Atenționăm cumpărătorii că, dacă o comandă este emisă cu date de facturare incorecte furnizate de cumpărător, modificarea facturii este posibilă doar în termen de 10 zile lucrătoare de la emitere. Cererile de modificare primite după acest termen nu vor fi luate în considerare dacă eroarea este din vina cumpărătorului.
12. Informare privind dreptul de retragere
12.1. Vă informăm că dreptul de retragere reglementat de Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) se aplică doar cumpărătorilor care sunt considerați consumatori conform Codului Civil. Conform art. 8:1 § (1) punctul 3 din Codul Civil, „consumatorul este persoana fizică ce acționează în afara activității sale profesionale, independente sau comerciale.”
12.2. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului, precum și cu Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II.26.), consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. În lipsa prezentei informări, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere timp de 1 an.
12.3. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care consumatorul sau un terț desemnat de acesta (altul decât transportatorul) a preluat produsul.
12.4. Consumatorul poate exercita dreptul de retragere și în perioada dintre data încheierii contractului și data primirii produsului.
12.5. Costul returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsul cântărește mai mult de 10 kg sau nu poate fi transportat cu mijloace de transport public (dimensiunea depășește 100 cm) – în aceste cazuri, returnarea este organizată și suportată de Furnizor.
12.6. Exercitarea dreptului de retragere nu atrage alte costuri pentru consumator, cu excepția daunelor materiale rezultate din utilizarea necorespunzătoare. În cazurile menționate anterior (produs greu sau voluminos), Furnizorul va organiza și suporta returnarea
12.7. Consumatorul nu are dreptul de retragere în cazul produselor care nu sunt prefabricate și care au fost fabricate pe baza instrucțiunilor sau la solicitarea expresă a consumatorului, ori în cazul produselor care au fost personalizate în mod clar pentru consumator
12.8. Consumatorul NU poate exercita dreptul de retragere în următoarele cazuri
1. produse realizate la comandă, conform specificațiilor consumatorului;
2. servicii complet prestate, cu consimțământul expres și prealabil al consumatorului;
3. produse/servicii cu preț variabil influențat de piața financiară;
4. produse perisabile sau cu durată de valabilitate redusă;
5. produse sigilate, desigilate după livrare, care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății
6. produse amestecate iremediabil cu alte produse după livrare;
7. băuturi alcoolice a căror valoare depinde de fluctuații pe piață, iar livrarea se face după 30 de zile de la încheierea contractului;
8. servicii urgente solicitate de consumator (reparații, întreținere);
9. înregistrări audio/video sau software sigilate, desigilate după livrare;
10. ziare, reviste, cu excepția abonamentelor;
11. contracte încheiate în cadrul unei licitații publice;
12. servicii de cazare, transport, închiriere auto, catering sau activități de agrement, dacă s-a stabilit o dată fixă de executare;
13. conținut digital furnizat pe suport intangibil, dacă livrarea a început cu acordul expres al consumatorului, care a acceptat că își pierde dreptul de retragere.
12.9. Furnizorul va restitui suma plătită (inclusiv costul livrării) fără întârziere, dar cel târziu în 14 zile de la primirea produsului returnat sau a notificării privind retragerea
12.10. Restituirea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat o altă modalitate. În acest caz, consumatorul nu va suporta costuri suplimentare.
12.11. Consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la trimiterea notificării de retragere.
12.12. Este suficient ca notificarea de retragere să fie trimisă în termenul de 14 zile – produsul nu trebuie să ajungă la Furnizor în acest interva.
12.13. Consumatorul respectă termenul-limită dacă returnează sau predă produsul(e) înainte de expirarea perioadei de 14 zile
12.14. Consumatorul suportă exclusiv costul direct al returnării produsului, cu excepția cazului în care întreprinderea s-a angajat să suporte acest cost.
12.15. Furnizorul nu este obligat să ramburseze consumatorului costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard, cea mai puțin costisitoare oferită de Furnizor.
12.16. Consumatorul este răspunzător pentru diminuarea valorii bunului doar dacă aceasta a fost cauzată de o manipulare necorespunzătoare față de cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.
12.17. Furnizorul poate amâna rambursarea până la primirea efectivă a produsului (produselor) returnat(e), sau până când Consumatorul furnizează dovada returnării acestora – fiind valabilă data cea mai apropiată.
12.18. Dacă Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, trebuie să trimită o notificare scrisă către Furnizor, utilizând oricare dintre datele de contact (inclusiv formularul atașat). În cazul unei notificări poștale, se ia în considerare data expedierii. Furnizorul acceptă doar notificări trimise sub formă de scrisoare recomandată sau colet. Produsul comandat poate fi returnat prin poștă sau prin curier.
12.19. Consumatorul trebuie să utilizeze produsul în conformitate cu destinația sa, deoarece este responsabil pentru daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare.
12.20. Regulamentul Guvernului nr. 45/2014 (II.26.) privind regulile detaliate ale contractelor încheiate între consumatori și întreprinderi este disponibil aici: https://njt.hu/jogszabaly/2014-45-20-22
12.21. Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului este disponibilă aici: (Se va introduce linkul oficial dacă este necesar în document.
12.22. Consumatorul poate contacta Furnizorul cu orice altă reclamație utilizând datele de contact prevăzute în prezentul Regulament.
12.23. Dreptul de retragere se aplică exclusiv Utilizatorilor care sunt considerați consumatori conform Codului Civil.
12.24. Dreptul de retragere nu se aplică întreprinderilor, adică persoanelor care acționează în cadrul profesiei, ocupației independente sau activității comerciale proprii.
12.25. Procedura de exercitare a dreptului de retragere
- Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, trebuie să își exprime această intenție printr-o notificare transmisă către Furnizor, utilizând oricare dintre datele de contact ale acestuia.
- Consumatorul respectă termenul legal dacă trimite declarația de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile de la primirea produsului. În cazul unei retrageri scrise, este suficient să trimită declarația de retragere în termen de 14 zile. Pentru notificările transmise prin poștă, se consideră data expedierii; pentru notificările prin e-mail sau fax, data trimiterii.
- Consumatorii sunt informați că pe site-ul Furnizorului este disponibil un formular de retragere standardizat.
- În caz de retragere, consumatorul este obligat să returneze produsul comandat la adresa Furnizorului fără întârziere, dar cel târziu în termen de 14 zile de la notificarea retragerii. Termenul este considerat respectat dacă produsul este trimis înainte de expirarea celor 14 zile (nu este necesar ca produsul să fie primit de Furnizor în acest termen).
- Clientul suportă costurile aferente returnării produsului în urma exercitării dreptului de retragere.
- Totuși, Furnizorul nu este obligat să ramburseze eventualele costuri suplimentare cauzate de alegerea de către consumator a unei metode de livrare diferite de cea standard și cea mai ieftină oferită.
- Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada dintre încheierea contractului și primirea produsului.
- În cazul în care sunt achiziționate mai multe produse cu livrare în momente diferite, termenul de 14 zile pentru retragere se calculează de la data primirii ultimului produs sau, în cazul produselor compuse din mai multe piese sau loturi, de la primirea ultimei piese sau lot.
- În cazul conținutului digital, dacă livrarea a început cu acordul expres și prealabil al consumatorului, nu se aplică dreptul de retragere. Cu toate acestea, în perioada dintre trimiterea comenzii și primirea conținutului, dreptul de retragere rămâne valabil.
13. Garanție și răspundere pentru conformitate
13.1. Executare defectuoasă
Furnizorul execută în mod defectuos dacă, la momentul livrării, serviciul/produsul nu corespunde cerințelor de calitate prevăzute în contract sau de lege. Nu se consideră executare defectuoasă dacă beneficiarul cunoștea sau trebuia să cunoască defectul la momentul încheierii contractului. În contractele încheiate între consumator și întreprindere, este nulă orice clauză care se abate în defavoarea consumatorului de la prevederile privind răspunderea pentru conformitate sau garanție.
13.2. Răspunderea pentru conformitate
13.2.1. În ce caz poate beneficia Utilizatorul de drepturile privind conformitatea?
În cazul unei livrări defectuoase, Utilizatorul poate formula pretenții împotriva Furnizorului, în baza Codului civil.
13.2.2. Ce drepturi are Utilizatorul?
Poate solicita, la alegere:
- repararea sau înlocuirea produsului (cu excepția cazului în care este imposibil sau disproporționat pentru Furnizor);
- reducerea proporțională a prețului;
- remedierea pe cheltuiala Furnizorului (sau prin altă persoană);
- rezilierea contractului (doar în cazuri grave).
13.2.3. În contractele încheiate între consumator și întreprindere privind bunuri mobile, conținut digital sau servicii digitale, consumatorul nu poate efectua sau comanda pe cont propriu reparația; poate trece de la un drept la altul, suportând eventualele costuri doar dacă schimbarea nu a fost justificată sau provocată de Furnizor.
13.2.4. Termenul de exercitare a drepturilor:
Utilizatorul trebuie să reclame defectul fără întârziere, dar cel târziu în 2 luni de la descoperirea acestuia. Drepturile privind conformitatea se pot exercita cel mult în termen de 2 ani de la livrare. Pentru bunurile second-hand, acest termen poate fi redus, dar nu sub 1 an.
13.2.5. Împotriva cui se poate formula pretenția?
Împotriva Furnizorului.
13.2.6. Alte condiții:
În termen de 12 luni de la livrare, este suficientă notificarea defectului; se prezumă că acesta a existat la momentul livrării. După acest termen, consumatorul trebuie să dovedească existența defectului la momentul livrării.
13.3. Răspunderea producătorului pentru produs
13.3.1. În ce caz se aplică?
În cazul defectelor unui bun mobil, Utilizatorul poate opta între răspunderea pentru conformitate și răspunderea producătorului.
13.3.2. Ce poate solicita Utilizatorul?
Doar repararea sau înlocuirea produsului.
13.3.3. Împotriva cui?
Împotriva producătorului sau distribuitorului.
13.3.4. Când este produsul considerat defect?
Dacă nu corespunde cerințelor de calitate în vigoare la data introducerii pe piață sau nu are caracteristicile menționate în descrierea producătorului.
13.3.5. Termen:
Se poate invoca răspunderea producătorului în termen de 2 ani de la punerea produsului pe piață.
13.3.6. Sarcina probei:
Consumatorul trebuie să demonstreze că defectul exista la momentul introducerii pe piață.
13.3.7. Exonerarea producătorului:
Dacă poate demonstra că:
o produsul nu a fost fabricat sau distribuit în scop profesional;
o defectul nu era detectabil la acel moment conform nivelului științific/tehnic;
o defectul provine din reglementări legale sau administrative obligatorii.
Se consideră suficientă dovedirea unui singur motiv pentru exonerare.
Notă: Pentru același defect, consumatorul poate invoca fie răspunderea pentru conformitate împotriva vânzătorului, fie răspunderea producătorului. După o înlocuire sau o reparație, eventualele alte pretenții privind acea parte se pot îndrepta doar împotriva producătorului.
13.4. Garanție
13.4.1. În ce cazuri are consumatorul dreptul la garanție legală?
În caz de executare defectuoasă, consumatorul poate revendica drepturi de garanție legală în conformitate cu Codul Civil maghiar.
13.4.2. Ce drepturi are consumatorul în cadrul garanției legale?
Pentru produsele noi considerate bunuri de consum durabile (conform regulamentului ministerial privind garanția obligatorie), consumatorul are dreptul să își exercite drepturile de garanție în condițiile prevăzute de Hotărârea Guvernului nr. 151/2003 (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de consum durabile. Lista acestor produse poate fi consultată la:
https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=a0300151.kor
Garanția obligatorie se aplică numai produselor din listă cu un preț de vânzare de cel puțin 10.000 HUF.
13.5. Drepturi suplimentare în cadrul garanției legale:
- În timpul perioadei de garanție, consumatorul poate solicita în primul rând repararea produsului.
- Dacă produsul nu poate fi reparat la prima încercare, consumatorul poate solicita înlocuirea acestuia, cu condiția să nu opteze pentru alt drept.
- Consumatorul poate solicita și înlocuirea dacă produsul nu este reparat în termen de 30 de zile de la solicitarea reparației.
- Dacă produsul se defectează de 3 ori în perioada de garanție, consumatorul poate solicita înlocuirea sau, în lipsa acesteia, restituirea prețului.
13.6. Durata garanției obligatorii pentru bunuri de consum durabile:
o Între 10.000 – 250.000 HUF: 2 ani
o Peste 250.000 HUF: 3 ani
13.7. Condiții de exercitare a drepturilor de garanție:
- Drepturile se pot exercita în baza certificatului de garanție.
- Lipsa sau completarea incorectă a certificatului nu afectează validitatea garanției.
- În absența certificatului, se consideră că contractul este dovedit dacă se prezintă dovada plății (bon fiscal, factură).
- Restituirea ambalajului original nu este o condiție pentru exercitarea garanției.
13.8. Alte cerințe posibile:
- Pot exista cerințe suplimentare rezonabile privind punerea în funcțiune sau întreținerea produsului (ex. revizii periodice), dacă acest lucru nu constituie o sarcină disproporționată pentru consumator.
13.9. Când este exonerat Furnizorul de obligația de garanție?
Dacă poate dovedi că defectul a apărut după livrare și nu este cauzat de o neconformitate existentă la momentul predării.
Important:
Pentru același defect, consumatorul poate invoca simultan și paralel:
- drepturi de garanție și răspundere pentru conformitate (kellékszavatosság);
- drepturi de garanție și răspundere a producătorului (termékszavatosság).
Dar dacă un drept a fost deja exercitat cu succes (ex. produsul a fost înlocuit), pentru acel defect nu mai pot fi revendicate alte drepturi pe alt temei juridic.
13.10. Schimb în 3 zile
Dacă produsul se defectează în termen de 3 zile lucrătoare de la achiziție (sau punere în funcțiune), Furnizorul este obligat să îl înlocuiască și nu poate invoca disproporționalitatea costurilor, cu condiția ca defectul să împiedice utilizarea conform destinației.
13.11. Consumatorul poate solicita imediat reducerea prețului sau rezilierea contractului dacă:
- defectul este grav;
- defectul reapare după reparație/înlocuire;
- Furnizorul nu efectuează reparația/înlocuirea în termen de 30 zile.
Vă atragem atenția că produsul este comercializat exclusiv pentru utilizare casnică și în scop personal. Utilizarea acestuia în medii comerciale, de afaceri, industriale sau profesionale este considerată utilizare neconformă destinației, pentru care garanția producătorului nu se aplică.
14. Procedura în cazul revendicării garanției sau conformității
14.1. Pentru cererile de garanție și conformitate formulate în cadrul unui contract cu consumatorul, se aplică prevederile Ordinului NGM nr. 19/2014 (IV. 29.).
14.2. În contractele între consumatori și întreprinderi, părțile nu pot deroga în defavoarea consumatorului de la dispozițiile acestui ordin.
14.3. La revendicarea unei pretenții de garanție sau conformitate, consumatorul trebuie să dovedească încheierea contractului – de exemplu, prin factură, bon fiscal sau e-mailul de confirmare a comenzii.
14.4. Costurile legate de executarea obligației de garanție sunt suportate de Furnizor, conform art. 6:166 din Codul civil.
14.5. Furnizorul este obligat să întocmească un proces-verbal cu privire la cererea de garanție sau conformitate comunicată de consumator.
14.6. O copie a procesului-verbal trebuie pusă la dispoziția consumatorului în mod prompt și într-o formă demonstrabilă.
14.7. Dacă, în momentul raportării, Furnizorul nu poate stabili dacă cererea poate fi onorată, acesta trebuie să își exprime punctul de vedere – în caz de respingere, împreună cu motivele și informațiile privind posibilitatea de a se adresa comisiei de conciliere – în termen de 5 zile lucrătoare, într-un mod verificabil.
14.8. Furnizorul este obligat să păstreze procesul-verbal timp de 3 ani de la data întocmirii și să îl prezinte autorităților de control la cerere.
14.9. Furnizorul trebuie să depună eforturi pentru ca reparația sau înlocuirea să fie efectuată în cel mult 15 zile.
15. Dispoziții diverse
15.1. Dacă oricare parte a prezentului Regulament devine nulă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta nu afectează valabilitatea, legalitatea și aplicabilitatea celorlalte dispoziții.
15.2. În cazul în care Furnizorul nu își exercită un drept care i se cuvine în temeiul prezentului Regulament, aceasta nu va fi considerată o renunțare la acel drept. Renunțarea la orice drept este valabilă doar printr-o declarație scrisă expresă. Faptul că Furnizorul, o singură dată, nu insistă asupra respectării stricte a unei prevederi esențiale nu înseamnă că renunță la dreptul de a solicita respectarea strictă în viitor.
15.3. Furnizorul și Clientul se angajează să soluționeze pe cale amiabilă eventualele litigii. Dacă acest lucru nu este posibil în termen de 30 de zile calendaristice, părțile stabilesc competența exclusivă a Judecătoriei districtelor II și III din Budapesta sau, în funcție de competență, a Tribunalului din Székesfehérvár
15.4. Această clauză nu afectează dreptul consumatorului de a-și soluționa litigiul în fața instanței competente în funcție de domiciliul său.
15.5. Furnizorul nu își asumă răspunderea pentru daunele cauzate de erori tehnice în rețeaua de internet, defecțiuni ale echipamentelor de comunicație utilizate de furnizor sau de utilizator, erori de software, sau alte defecțiuni tehnice.
16. Procedura de gestionare a reclamațiilor
16.1. Scopul magazinului nostru este de a onora fiecare comandă la un nivel de calitate corespunzător, asigurând satisfacția deplină a clientului. În cazul în care Utilizatorul are totuși o plângere legată de contract sau de executarea acestuia, reclamația poate fi transmisă telefonic, prin e-mail sau prin poștă, la datele de contact menționate anterior.
16.2. Furnizorul examinează imediat reclamația verbală și, dacă este necesar, o soluționează. Dacă clientul nu este de acord cu modul de soluționare a reclamației sau dacă examinarea imediată nu este posibilă, Furnizorul întocmește fără întârziere un proces-verbal cu privire la reclamație și la punctul său de vedere, și înmânează o copie clientului.
16.3. Reclamațiile formulate în scris vor fi soluționate în scris de către Furnizor în termen de 30 de zile. În cazul în care reclamația este respinsă, Furnizorul își va motiva poziția. Procesul-verbal întocmit în legătură cu reclamația, precum și copia răspunsului vor fi păstrate de Furnizor timp de trei ani și, la cerere, puse la dispoziția autorităților de control.
16.4. În cazul respingerii reclamației, sau dacă tentativa de soluționare amiabilă nu are succes, consumatorul are dreptul de a se adresa unei comisii de soluționare a litigiilor (comisie de conciliere) organizate de camerele județene (sau municipale) de comerț și industrie, ori instanței competente. De asemenea, în caz de suspiciune de încălcare a legislației privind protecția consumatorilor, consumatorul se poate adresa autorității pentru protecția consumatorilor.
16.5. Consumatorul se poate adresa autorității pentru protecția consumatorilor:
Conform Hotărârii Guvernului nr. 326/2024 (XI.14.), autoritatea generală pentru protecția consumatorilor este reprezentată de oficiile guvernamentale județene și ale capitalei. Date de contact disponibile la: https://jarasinfo.gov.hu
De asemenea, Consumatorul are posibilitatea de a apela la o comisie de conciliere. Datele de contact ale comisiei competente teritorial, conform sediului Furnizorului:
Comisia de Conciliere din Budapesta
Adresă: 1016 Budapesta, Krisztina krt. 99.
Adresă poștală: 1253 Budapesta, Pf. 10.
Telefon: (1) 488-2131
Președinte: Dr. Inzelt Éva Veronika
Website: www.bekeltet.bkik.hu
Email: bekelteto.testulet@bkik.hu
Competența revine, de regulă, comisiei de conciliere de la domiciliul sau reședința consumatorului. În lipsa unei reședințe sau domiciliu în Ungaria, competența revine comisiei aferente sediului Furnizorului. La cererea expresă a consumatorului, poate fi sesizată o altă comisie decât cea competentă teritorial.
DATE DE CONTACT ALE COMISIILOR DE CONCILIERE DIN UNGARIA
Comisia de Conciliere a Județului Baranya
Adresă: 7625 Pécs, str. Majorossy Imre nr. 36.
Telefon: (72) 507-154; (20) 283-3422
Președinte: Dr. Réka Gőbölös
Website: www.baranyabekeltetes.hu
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu; kerelem@baranyabekeltetes.hu
Comisia de Conciliere a Județului Borsod-Abaúj-Zemplén
Adresă: 3525 Miskolc, str. Szentpáli nr. 1.
Adresă poștală: 3501 Miskolc, C.P. 376.
Telefon: (46) 501-090
Președinte: Dr. Péter Tulipán
Website: www.bekeltetes.borsodmegye.hu
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Comisia de Conciliere din Budapesta
Adresă: 1016 Budapesta, bd. Krisztina nr. 99.
Adresă poștală: 1253 Budapesta, C.P. 10.
Telefon: (1) 488-2131
Președinte: Dr. Éva Veronika Inzelt
Website: www.bekeltet.bkik.hu
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Comisia de Conciliere a Județului Csongrád-Csanád
Adresă: 6721 Szeged, bd. Párizsi nr. 8–12.
Telefon: (62) 554-250 / interior 118
Președinte: Dr. Péter Károly Horváth
Website: www.bekeltetes-csongrad.hu
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Comisia de Conciliere a Județului Fejér
Adresă: 8000 Székesfehérvár, piața Hosszúséta nr. 4–6.
Telefon: (22) 510-310
Președinte: Dr. Csilla Csapó
Website: www.bekeltetesfejer.hu
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Comisia de Conciliere a Județului Győr-Moson-Sopron
Adresă: 9021 Győr, str. Szent István nr. 10/A
Telefon: (96) 520-217
Președinte: Dr. Beáta Bagoly
Website: www.bekeltetesgyor.hu/hu; www.gymsmkik.hu/bekelteto
E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Comisia de Conciliere a Județului Hajdú-Bihar
Adresă: 4025 Debrecen, str. Vörösmarty nr. 13–15.
Telefon: (52) 500-710; (52) 500-745
Fax: (52) 500-720
Președinte: Dr. Zsolt Hajnal
Website: www.hbmbekeltetes.hu
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Comisia de Conciliere a Județului Pest
Adresă: 1055 Budapesta, str. Balassi Bálint nr. 25, etajul IV, ap. 2
Adresă poștală: 1364 Budapesta, C.P. 81
Telefon/Fax: (1) 792-7881
Președinte: Dr. Géza Nadrai
Website: www.panaszrendezes.hu; www.pestmegyeibekelteto.hu
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
16.6. Comisia de conciliere are competența de a soluționa litigiile de consum în afara instanțelor de judecată. Rolul acesteia este de a facilita încheierea unui acord între părți; în lipsa acordului, comisia emite o decizie pentru a garanta exercitarea simplă, rapidă, eficientă și cu costuri reduse a drepturilor consumatorului. La solicitarea consumatorului sau a Furnizorului, comisia oferă consultanță cu privire la drepturile și obligațiile consumatorului.
16.7. În orașele cu statut de județ din aria de competență, comisia de conciliere, la cererea consumatorului, organizează, dacă este necesar, audieri personale săptămânale. Inițierea procedurii este condiționată de tentativa de soluționare directă a litigiului cu comerciantul.
Procedura comisiei se inițiază la cererea consumatorului.
16.8. Comisia de conciliere organizează audierile online (cu transmisie audio-video în timp real). La cererea consumatorului, audierea se poate desfășura și în persoană.
Furnizorul are obligația de a coopera în cadrul procedurii: trebuie să transmită răspunsul scris către comisie și să asigure participarea unei persoane împuternicite să încheie acorduri. În cazul audierii online, această persoană trebuie să fie prezentă în mediul virtual. Dacă audierea este solicitată în persoană, Furnizorul trebuie să asigure participarea cel puțin în format online.
În caz de încălcare a obligației de cooperare sau informare de către întreprindere, autoritatea de protecție a consumatorilor poate aplica sancțiuni.
16.9. Soluționarea litigiilor de consum
În cazul soluționării extrajudiciare a litigiilor de consum, autoritatea competentă este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Adresă ANPC: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sectorul 1, București, România ANPC
E-mail: secretariat@anpc.ro ANPC
Site web: https://www.anpc.gov.ro sau https://www.anpc.ro reclamatiisal.anpc.ro+1
Consumatorul are, de asemenea, posibilitatea de a solicita asistență din partea kantorului județean/voievodal competent al Protecției Consumatorilor (Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor — CJPC / Comisariatul Regional — CRPC).
Platforma de soluționare online a litigiilor poate fi utilizată pentru a rezolva litigiile dintre vânzător și consumator ce
decurg din contracte încheiate electronic, prin instrumentele puse la dispoziție de ANPC — Direcția de Soluționare
Alternativă a Litigiilor (SAL) şi prin Platforma Europeană de soluționare online a litigiilor.
16.10. Furnizorul are obligația de cooperare în cadrul procedurii de conciliere. Aceasta presupune transmiterea unui răspuns scris și participarea unei persoane împuternicite la audiere. Dacă sediul sau punctul de lucru al întreprinderii nu se află în județul comisiei de conciliere competente, Furnizorul trebuie să ofere consumatorului o posibilitate de încheiere a unui acord scris, conform cererii acestuia.
17. Protecția datelor
17.1. Politica noastră de confidențialitate este disponibilă la adresa: https://alindashop.ro/politica-de-confidentialitate
17.2. Am integrat Molin, un asistent AI avansat pentru servicii clienți, pentru a înțelege și răspunde mai bine nevoilor utilizatorilor noștri. Molin folosește tehnologii moderne pentru a analiza interacțiunile utilizatorilor, preferințele și feedback-ul, în scopul optimizării continue a serviciilor.
Molin poate utiliza cookie-uri și alte tehnologii pentru a colecta date despre comportamentul utilizatorului și despre dispozitiv. Acestea includ: adresa IP, dimensiunea ecranului, tipul dispozitivului, informații despre browser, locație geografică (limitată la țară), și setările preferate de limbă. Informațiile sunt stocate în mod securizat și anonimizat, iar Molin respectă în totalitate obligațiile contractuale care interzic vânzarea acestor date. Scopul principal este furnizarea unui serviciu excepțional, protejând în același timp datele personale ale utilizatorilor.
18. Drepturi de autor
18.1. Prin accesarea oricărei pagini de pe www.alindashop.ro, utilizatorul acceptă următorii termeni, chiar dacă nu este client sau utilizator înregistrat.
18.2. Conținutul magazinului online reprezintă proprietatea intelectuală a Hoppline Ltd.
18.3. Furnizorul își rezervă toate drepturile referitoare la copierea și distribuirea conținutului oricărei părți a site-ului, prin orice metodă sau tehnică. Conținutul și designul site-ului sunt protejate de legi internaționale și maghiare privind drepturile de autor.
18.4. Este interzisă procesarea, reproducerea, distribuirea sau comercializarea, totală sau parțială, a conținutului (text, grafică, imagini, audio, video, structuri de date etc.) fără acordul scris al Furnizorului.
18.5. Este permisă salvarea sau tipărirea doar pentru uz personal, dar nu este permisă redistribuirea, stocarea într-o bază de date, publicarea sau comercializarea ulterioară a materialului.
18.6. Site-ul este complet protejat prin drepturi de autor, iar retransmiterea oricărei părți este interzisă.
18.7. Utilizarea neautorizată atrage consecințe civile și penale. Furnizorul poate solicita încetarea utilizării neautorizate și despăgubiri pentru prejudiciul cauzat.
19. Legislație aplicabilă
19.1. Constituția Ungariei
19.2. Legea CXII/2011 privind dreptul la autodeterminare informațională și libertatea informației (Infotv.)
19.3. Legea CVIII/2001 privind serviciile de comerț electronic (eKertv.)
19.4. Legea C/2003 privind comunicațiile electronice (Eht.)
19.5. Legea CXIX/1995 privind prelucrarea datelor cu caracter personal în scopuri de cercetare și marketing direct (Kknyt.)
19.6. Legea XLVIII/2008 privind publicitatea comercială (Reklámtv.)
19.7. HG 45/2014 (II. 26.) privind contractele încheiate între consumatori și întreprinderi
19.8. HG 19/2014 (IV. 29.) privind procedura de gestionare a reclamațiilor de garanție și conformitate
19.9. HG 151/2003 (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru bunurile de consum durabile
19.10. HG 373/2021 (VI. 30.) privind contractele dintre consumatori și întreprinderi pentru vânzarea de bunuri, conținut digital și servicii digitale
Budapest, 19 septembrie 2025
Hoppline Ltd.
